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甘来开创者兼CEO铉伟英:开启数字体验,重构零

我们再说谁是新零售最重要的标签呢?阿里。非常感谢阿里给我们的机会,虽然选供应商选七个月,最终选中了我们。我们一开始就做新零售从来没改过。阿里的结果是直截了当流量为王,每个流量的获客成本3元,我通过阿里服务的平台包括欧莱雅、高洁丝等等。这是万达跑出来的一个数据,可以看到谁买了自己的东西,要投放多少量?不是靠拍脑袋,而是实实在在实质化的数据形成的反馈。其实甘来挺简单的公司,很多人问我什么是甘来?其实就是gumpcome,阿甘来了。

技术结合到场景,才是AI的合理应用。AI很厉害,但能解决哪些事情?铉总也谈到了去年最火的新零售,在她的理解里,新零售即新成本、新效率与新体验。过去的老问题,都是围绕人产生的各种零售问题,甘来做的事情,便是将AI赋能到零售行业,让新的零售不再受“人”掣肘。

刷脸不仅可以解锁,还可用于支付

如果以后不想被电商甩了,有新的新零售机会能否把你的所有数据进行互通互联?产生自己的数据链条也非常重要。我们再讲维度也是很重要的话题。以前大家讲的是说我已经有很多东西了,我现在就是一个夫妻老婆店的店主,也有人上门送给我们做好的软件。但是你从各个维度上真能满足你的企业发展吗?我们说数字化带给零售真正的价值是什么?当时让行业听懂什么是新零售,我们给新零售三个定义,新成本、新效率、新体验。

在AI机器人身上,最重要的其实是数据的应用。铉伟英认为,如今新零售已经进入了一个大市场、宽赛道以及持久战的市场环境中,获取或数据的能力,才是新零售的核心竞争力。而基于多系统联动的实时化决策与执行,也是甘来智能数据驱动的重要能力。

“这个赛道需要厚积薄发,没那么简单。不是一拍脑袋,好像这个人是干这一行的,事儿就能成。”甘来科技的创始人铉伟英说道。

2018年6月15日,“2018全球智能 新商业峰会——智能 零售峰会”在上海成功举办。本次峰会以“AI落地,产业升级”为方向,聚集了近20位智能 零售领域的专家、知名企业家和投资人共同探讨零售行业目前面临哪些挑战,当下如何商业落地,未来将会怎样发展等问题。

目前,甘来已在全国20多个城市、数千 个地点顺利铺开。超过17000000次交易,也是甘来迄今收获的成绩。也应了铉伟英说的那句话,是疯子还是傻子,都不重要;重要的是,商业的成功就是让不可能变成可能。

“无论大企业还是创业者都不用花心思考虑硬件,而是基于硬件做更多的创新,承载更多的玩法,这能够让我们看到更好的新零售企业出现。”百度风投刘维表示,“例如,现在新品的推广是很难的,打大广告、进便利店都有很高的门槛,在小店铺货又难以进行推广。但智能售货机是零售终端,广告和销售转化的距离极近,有利于新品牌的建立与转化。在未来,甘来或许像是线下的天猫。”

我们再说数字化的结果是什么?有可能这是一条新的生态链。智能化、情景化、生态化我相信一定是行业的未来,需要在座所有朋友一起努力。这是甘来提供的产品,我们提供的软硬件SaaS以及后面的增值服务。你说你自己好不重要,客户说你好才重要,你说自己的数据没意思,得看客户考核是什么。可口可乐是最大的运营商,在日本运营的100万台智能终端,我们的考核数据管理成本平均下降了15%,销售额呢?同样商品、同样价格、同样地点能增长30%,单点物流时间到供应链能够下降20分钟。日本一部车只能做7-80个点位,我们能做150个。而且日本的成本特别贵,我们可以让它的采购成本下降155%。

在中国,人工成本越来越高,人应当放在更重要的场景下被使用。用全品类店人一体化与模块化的机器人,代替在中国被低效利用的人力,则是甘来科技正在做的事情。

可以刷脸的“售货机”

3)零售数字化能带来新成本、新效率、新体验。

在本次风投投资年会上,甘来科技CEO铉伟英也发表了关于AI赋能零售的主题演讲。铉伟英将甘来定位为新零售全过程赋能服务商,不仅展示了甘来智能机器人的市场情况,还对公司的业务体系做了全面介绍。

亿邦动力网了解到,传统的自动售货机品牌,一般先生产设备铺设点位,提供供应链管理服务,跟前端的零售商共享利润。这个过程需要参与管理大部分的机器相关事情。“相比传统的自动售货机,甘来的运营理念和角色上都发生了变化。SaaS云服务、大数据和人工智能的技术平台才是最有竞争力的。甘来真正有价值的部分也是在技术服务、支付结算、大数据分析、广告营销、个性推送等等方面,这些业务相对轻,技术含量更高。”吴逖称。

报告链接:《破译瑞幸咖啡估值密码——2019年中国咖啡市场发展数据报告》

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对于传统品牌商来说,智能售货机可以更好的补足网络、精确下沉、触达末支。传统品牌商的渠道早已经建好,但一些场景虽有需求但仍难以实现。

谢谢大家,我想下午大家一定困了,新零售是一个长跑赛道,今天非常高兴看到这么多朋友等到现在,等到亿欧会议的最后部分,关注新零售、关注新零售的发展以及未来,谢谢大家。

2018年1月18日,由百度风投(BV)举办的BV2018百度风投投资年会,在北京通盈中心洲际酒店圆满落幕。国内外AI领域众多CEO与专家汇聚一堂,作为AI领域的重要被投方,甘来科技CEO铉伟英受邀出席了此次年会。

目前,甘来重点服务两类客户:品牌定制客户和零售连锁经营商户,为品牌客户提供定制化服务,为零售商户输出去店面化、去人化、标准化的零售连锁解决方案。品牌客户中囊括了天猫、万达、天虹以及某全球知名快消品品牌等,而零售商户则包括传统零售商、运营商、各类新兴品牌如零食、卤味、袜子、内衣、饰品等等。“我们想把甘来智能售货机改造成‘品牌连锁微型专卖店’,目标是让企业利用标准化低成本的方式扩张,帮助企业建立自己的数字新零售渠道。”

我们再想新的体验,毋庸置疑90后成为消费主体,任何做品牌和零售的不可能不待见我们的90后,他就是我们的核心上帝,如何搞定他们?他们想什么?要什么?他们想要以我为中心,大家看电商的中心可能更多,基本上天猫双十一凡是所有品牌做用户深度互动,以用户为中心的都是排名靠前的。

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此外,这几位投资人还有一个共同的观点:目前很多炫酷的无人零售技术在全国普及还有难度,无人售货机最可能获得成功。相比于其他的无人零售业态,自动售货机的市场相对成熟,用户相对熟悉,市场教育成本相对较低。

我讲第二个话题叫技术赋能,你对抗不了成本的时候有没有新机会呢?所有的技术赋能本质都是优化人类的劳动效率,而且我们觉得新零售一定是复合技术加载,它当中有自动化技术、人工智能技术、Data技术、物联网技术、互联网技术。再看看数字化的前提,也就是数字化的打通,现在在大大小小的峰会也听到更多的同行认可了这一观点,不管如何必须让你的人货场等数据信息,而且一定要活的数据,如果这些数据只是孤岛是没用的,所以必须让它们互联。这是非常重要的观点,所有的SaaS体系一定要打通,非常多的企业做得很好,也有非常多的企业限制于人指挥SaaS以及线上线下互联的爬坡期。

谁才是最强大脑?是在头脑王者中对登顶乐此不疲的玩家,还是在风行一时的答题app上拿下百万奖金的闯关者?在百度风投年会上,甘来科技应邀与会。这次倒真真切切地聚集了当今世界的最强大脑,以及,未来世界的头脑王者—AI。

为甘来提供金融技术支撑的众安保险也表示了对该领域的关注。众安保险副总经理吴逖认为,设备的智能化升级不是简单的互联网业务,智能零售涉及到线上线下运营的结合等多方面,业务的成熟需要较长的周期。在这个领域寻找合适的合作伙伴,要首先考察其技术是否足够成熟,是否具备后期运营能力。甘来此前大部分的精力都花在本身技术能力上,早期没有急着去铺规模、找加盟。

我其实是做实体店出身的,我们叫做“油里炸、锅里炖”,每天早上面临的都是血淋淋的大口,就是每天要挣很多的钱,什么都在涨,但利润却不怎么涨,所以我们干了数字化赋能新零售这个事。我们再讲讲电商,大家觉得线下就这样了,电商也没看得起,后来追上去也没来得及,最后有全局零售的概念,大家知道EC模式,线上线下都好的模式是美国的模式,美国模式在全球已经有了非常早的探索和应用。

人工智能时代将会到来吗?不管对于百度还是甘来,甚至所有企业而言,似乎都是件迟早的事。春江水暖鸭先知,在人工智能时代将到未到之时,全球的商业环境已慢慢出现新的变化变化,比如机器人开始能写简单稿件,甚至连律师们的职业也都受到了挑战。当然,这些毕竟都只是在小范围发生,并没有实现广泛的商业应用。在人工智能面前,正在消失的职业,则已经出现在零售领域。

在今年双十一期间,天猫铺设了几十台自助智能售货机。随后,万达广场也在儿童游乐区域放置了销售玩具的智能售货机。这些机器,都来自于甘来。

我们再说新效率。零售斗的是什么?斗的是因人而产生的新零售效率。大家发现几个问题,你给了非常好的报告,我以前也是各种各样的新报告,但后来发现我的决策、预测都是一流的,但是你有可能执行不下去。你有没有好的实时化,基于最优性价比的执行反而是能否胜利的核心。

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目前整个线下零售市场,人力成本和地租成本的持续走高,导致营业单位的坪效下降。再看自助售货机市场,美国市场3亿人拥有700万台设备,日本市场1亿人拥有600万台设备,欧洲市场7亿人拥有300万台设备,而中国15亿人仅拥有23万台设备。市场前景虽大,但高昂的采购成本、沉重的运营模式和单一化的产品设备等等问题,一直都限制着我国自动售货机行业的发展。

1)从实体店到电商再到新零售,是从二维平面链接到三维空间链接再到四维时间链接的过渡。

“用优秀的行业判断,与被投者共同成长并分享其成功”,众所周知,百度在人工智能上已布局多年,百度风投更致力于成为“人工智能时代的世界一流VC”。

交谈过程中,铉伟英反复强调了甘来产品的“全自主知识产权”。而正是这点,吸引了它B轮的投资公司之一——德同资本。“创新与自主产权,这非常有吸引力,一家公司不能总是用别人的技术。”德同资本创始合伙人田立新表示。

在峰会上,甘来创始人兼CEO铉伟英发表了题为《开启数字体验,重构零售链接》的演讲。她提到:

来源:亿邦动力网

什么是新成本?原先人工成本涨了多少,相信在上海的城市朋友们做过零售业的都知道五到八倍。房租成本呢?原来在徐汇区2.5块钱的房租变成25块钱了。再说流量的成本,这个就不提了,马爸爸证明300万商户变成3万商户的时候我们能不急吗?所以只能用新效率、新成本、新体验去抗衡,所以去人化一定是线下的趋势。但是有一种观点是我们的观点,如果只替代收银员的交互产品以及收钱这件事没什么太大的价值,更重要的价值是整个零售链条上多人协同劳动的优化跟替代,这样才有核心的价值。

华登国际董事总经理李文飚对甘来的看法是“一般每八年有一次行业调整的大机会。之前有幸投资了一些优秀的企业,而甘来的底层商业逻辑和安卓、美团都很像,只是将技术从手机换到了售货机这一硬件载体,这个市场足够大,是能够用一个支点翘起地球的生意。甘来的优势正在于商业模式和盈利模式都具有拓展性。”

90后要的是以我为中心深参与,并且带来娱乐体验的购物品位,不仅仅是消费。所以你是否在这些方面给大家带来新的体验?无论是基于AI还是什么样的营业员,他能不能给你的顾客最一流的服务?而不是永远一张没有表情的脸,非常重要。

线下版“天猫”

2)技术加载能够提高生产效率,数字化的前提是渠道数据共链。

亿邦动力网拨通铉伟英的电话时,她正坐在出租车上,从广州公司去往白云机场,刚刚结束上一个电话。“我们团队有两个特点,一是疯,二是傻。”

所以我们公司只有一句Slogan——商业的成功是让不可能变成可能。希望大家一起建立新零售的明天,谢谢大家。

德同资本田立新则向亿邦动力网表示,“设备只是基础。我们看到了甘来产品的可扩充性,它能够控制物流、信息流与现金流这‘三流’,帮助建立一个虚拟的全国商业网络。每一台设备的‘三流’都要经过甘来的平台,这个平台就可以汇总全国的信息。甘来可以掌握不同的点位的不同需求,别人都很难复制,因为知识产权不在自己手中。”

我说这句话有点激动,为什么呢?我们在若干年前提这件事的时候,投资人看着我一脸迷茫,你说流量的红利有一天从线上呈现一种断崖式的枯竭期,你怎么办呢?当时马云也说了新零售,大家也是一脸茫然。但是,今天不一样了,大家资本圈的朋友非常支持这个赛道的发展,所以我今天代表赛道的一员,给大家分享一下我们走过的路以及感悟。

甘来是国内的一家智能售货机平台商,刚宣布获得了华登国际、百度风投、德同资本联合投资的过亿元B轮融资。同时还拿到了众安保险数十亿级金融支持,用于解决小微企业及个人作为智能售货设备经营者所遇到的融资问题。

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刘维认为,智能售货机一方面可以增加销量,另一方面也是对市场的防守,防止用户流失。它无需开发IT系统,设备可灵活配置易于使用,容易承载大企业的扩张需求。同时,智能售货机更像线上的思维方式,容易获取用户的消费行为数据,而这些数据恰恰是品牌商在传统渠道中无法获得的。这直击传统零售品牌的痛点,数据需求大于卖货需求。

瑞幸咖啡2018年完成两轮融资,估值饱受热议,亿欧智库通过预估未来三年的营业情况,推算了Luckin Coffee可能实现盈利的年份为2021年,并给出了对应的估值区间。研究过程充分还原了中国咖啡产业的面貌,供行业参考。

对于任何创业企业来说,拿下大B客户的历程或许都是“痛并快乐着”。那究竟怎样才能拿下大B客户?“甘来的机器拥有全自主知识产权,并经过了无数次测试。能够让采购成本降低、销量增高的事儿,大家肯定会干。”铉伟英像亿邦动力网说道,“甘来能够承诺三点,第一,短时间内大规模量产;第二,全过程的保险保障;第三,用户即拿即走。”

以下为铉伟英现场演讲速记:

而甘来想击中并解决这个行业的每一个痛点。“要做就做到最好,建立行业门槛,让别人想都别想。大家可以去比较,解决同样一个问题,别人用多少成本,我用多少成本。”铉伟英很坚定的表示,“没有企业不关心增量,每个企业都希望能够低成本的快速扩张,甘来未来的目标是每台机器的价格低于一万元。新零售共有三新:新成本,新效率和新体验,一切新零售模式符合这三个标准就具有价值。”

用铉伟英自己的话说,甘来70%的能力都在云端,只有30%在前端。“自动售货机活起来了。”百度风投CEO刘维笑道,“相比于传统自动售货机,甘来有三点改变,其一,多功能:甘来可销售全品类的产品,机器能够展现图片、视频、广告等多种内容,并且可以个性化设置;其二,智能化:运营者能够更加智能地管理和配置无人售货机,动态调整商品价格,根据客户分析和人脸识别进行动态推荐等;第三,数据能力:地点主导变成流量、数据主导,更了解用户和市场的人才能胜出。”

要重构行业 向传统Say No

“甘来发现了传统市场的趋势,找到不同的驱动力。无人售货机对小商户来说更方便配置和管理;对大商户来说便于扩张,可以产生规模效应。”刘维补充道。

就在几天前,甘来又与支付宝达成了合作。“阿里方面表示未来将在全国铺设超过200万台新零售智能终端,而甘来联合支付宝开发的‘无限宝盒智能零售终端’,会为阿里提供全面支持。”

甘来设备上配置的摄像头,可支持线下客流量监测、用户识别、人脸支付等功能。在9月底上海无人店大会上,甘来还与众安保险联合推出了“马上花”刷脸支付功能。“这个应该是全球第一个将人脸支付应用于售货机上的案例。”

“新技术与行业领先企业合作,能让它变得更加成熟和现实。”百度风投CEO刘维说道,“甘来没有自己烧钱做运营,而是跟成熟企业进行合作。在这一过程中,甘来可以打磨了产品,也可以向大企业学习对线下零售的理解。”

据介绍,甘来对自动售货机的外观及工控系统都进行了深度改造。“每一台售货机都是一个‘智能微型无人店’,具有上新、促销、组合套餐、实时销售数据、缺货补货提醒等电商功能,并且可适用于全场景。”甘来方面向亿邦动力网表示,“我们的核心能力主要有三点:全品类可售、模块化拼接和大数据驱动的智能化管理。经营者无需考虑应该在什么场景售卖什么品类,何时该补货、投放广告、做促销,甘来的大数据云平台可以为经营者提供全维度的数据支持,来提高管理效率。”

在众安保险吴逖看来,对于甘来而言,设备的销售与运营管理都不是其利润的主要来源。“它作为运营平台,向客户提供SaaS服务和供应链服务,设备只是一个载体,这样让运营轻资产化。同时,大部分零售的利润是归属于各级加盟商,他们会有主观能动性把事情做好。利用社会化协同的方式,把机器的基础运营下沉到设备的物权所有者身上,甘来在后台提供整合式的运营服务,才能够支撑百万台机器的运营。”

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